Četvrtak, 23. Maja 2024.
Kultura & Obrazovanje

Svi GRIJEŠIMO, a ovo je 6 komponenti pravilnog IZVINJENJA

IZVINI, ALI NE OVAKO: Postoji nekoliko obeležja lošeg izvinjenja. Ingall i McCarthi predlažu izbegavanje reči poput „Izvini ako…“ („Izvini ako si uvređen“), „Izvini, ali…“ („Izvini, ali imao sam svako pravo da vičem“) i „Izvini ti…“ („Izvini, ali…“ žao mi je što ste to shvatili na pogrešan način”). Takođe nemojte uključivati reči kao što su „očigledno“, „za žaljenje“ i „nesrećno“.

Ako ne možete da se setite kada ste se poslednji put izvinili: čestitam, savršeni ste – ili barem verujete da jeste. Za nas ostale, izvinjenje je uobičajen, iako ponekad težak, deo života.

Među najranijim lekcijama koje se daju deci je umetnost izvinjenja, ali se ove veštine ne prenose uvek uredno u odraslo doba. Odnosi su neuredni i obe strane često imaju određeni nivo krivice.

Poznato je da je teško doći do dobrih izvinjenja, delom zbog inherentnog otpora da se ona iznesu. Ljudi oklevaju da se izvine jer lažno veruju da to utiče na to kako ih posmatraju autsajderi, kaže Ejmi Ebesu Habard, profesorka na Fakultetu komunikacija i informacija Manoa Univerziteta na Havajima.

Neki gledaju na izvinjenje kao na priznavanje poraza i time snižavanje njihovog društvenog statusa; drugi misle da to kalja njihovu reputaciju. Naprotiv, uspešno izvinjenje može zbližiti ljude i poboljšati položaj onoga ko se izvinjava kod primaoca, kaže Habard.

Postoji niz drugih psiholoških barijera koje sprečavaju ljude da se izvine, kaže Karina Šuman, profesor psihologije na Univerzitetu u Pitsburgu. Glavna među njima je želja da vidite sebe kao dobru osobu – i da vas drugi smatraju moralno pravednim.

Kada je neko uznemiren zbog vas, uobičajeno je da se prebacite u režim samozaštite i da se prevarite da verujete da niste uradili ništa loše.

„Ljudi se često ne izvinjavaju samo zato što se ovi samoodbrambeni procesi aktiviraju i izmišljaju raznorazne razloge zašto ne bi trebalo da se izvinu“, kaže Šuman i dodaje: „Prebacuju krivicu na drugu osobu, smišljaju izgovore, sve faktore situacije koji su ih naveli da se ponašaju onako kako su se ponašali. Još jedna prepreka za izvinjenje može biti nedostatak empatije ili brige za odnos sa drugom stranom“.

Reći „izvini“ se efektivno svodi na nekoliko jednostavnih koraka koji se lako mogu ponoviti i prilagoditi različitim situacijama, od slučajnog sudara sa strancem u prepunom baru do vređanja celokupnog životnog izbora vašeg najboljeg prijatelja.

Međutim, ključ uspešnog izvinjenja ne leži u praćenju formule: to je prava iskrenost.

Šest komponenti dobrog izvinjenja

Prema Mardžori Ingal i Suzan Mekarti, autorkama knjige „Izvini, izvini, izvini: slučaj dobrih izvinjenja“, uspešna izvinjenja sadrže šest (i po) komponenti:

  • Recite da vam je žao ili da se izvinjavate. Zapravo koristite reči „Izvini“ ili „Izvinjavam se“.
  • Navedite prekršaj za koji se izvinjavate.
  • Pokažite da razumete zašto su vaši postupci bili štetni, kao i efekat koji su imali na drugu osobu.
  • Ne pravdajte se, ali ponudite objašnjenje ako je potrebno.
  • Recite šta radite kako se ova situacija više ne bi ponovila.
  • Ponudite da popravite ono što je pokvareno — bilo da je to kupovina nove lampe koju ste slučajno srušili sa stola ili se nudite da provedete više vremena sa prijateljem koji se oseća zanemarenim.

Pola koraka je da saslušate osobu ili ljude (ovi koraci funkcionišu bez obzira da li se izvinjavate jednoj osobi ili grupi) sa kojima ste pogrešili. Ovde se radi o njihovom iskustvu i emocijama, a ne o vašim.

„Oni su manje-više rangirani po važnosti“, kaže Makarti. Ovo ne znači da je slušanje najmanje važno, ali ponekad povređena osoba možda neće želeti da produži razgovor dalje od toga da čuje da se izvinjavate.

Svaka komponenta se može prilagoditi ozbiljnosti izvinjenja. Ne morate da objašnjavate šta radite da biste poboljšali sebe nakon što ste slučajno ukrali komšijinu kantu za smeće. Ali želite da pokažete da razumete zašto udaranje zida u besu nije zdravo.

Izgovaranje reči „Žao mi je“ ili „Izvinjavam se“ je nepostojano u bilo kom pristojnom izvinjenju, velikom ili malom. Izbegavajte izraze kao što su „Žalim“ ili „Osećam se veoma loše zbog onoga što se dogodilo“.

Budite konkretni

Za veće prekršaje, eksplicitno kažite za šta se izvinjavate i zašto je to bilo pogrešno, jer to pomaže vama da preuzmete odgovornost. Budite konkretni i koristite aktivan jezik.

Čak i ako niste sigurni zašto je neko ljut na vas – ali znate da jeste – izvinite se za ono što možete, kaže Habard. To bi moglo zvučati poput: „Vidim da si ljut na mene i veoma mi je žao što sam te povredio.“

Objašnjenje zašto ste se ponašali na način na koji jeste može dodati važan kontekst, kaže Šuman. Žrtve prekršaja često vide prestup kao svrsishodan, nepravedan i nameran, prema istraživanju.

S druge strane, prestupnici imaju tendenciju da vide svoje postupke kao isprovocirane i opravdane. Neodbrambeni prikaz vaših motivacija može pomoći osobi kojoj se izvinjavate da vidi da se niste ponašali zlonamerno.

Šta ne treba raditi kada se izvinjavate

Postoji nekoliko obeležja lošeg izvinjenja. Ingall i McCarthi predlažu izbegavanje reči poput „Izvini ako…“ („Izvini ako si uvređen“), „Izvini, ali…“ („Izvini, ali imao sam svako pravo da vičem“) i „Izvini ti…“ („Izvini, ali…“ žao mi je što ste to shvatili na pogrešan način”). Takođe nemojte uključivati reči kao što su „očigledno“, „za žaljenje“ i „nesrećno“.

Svaka izjava koja pripisuje krivicu primaocu je loše izvinjenje. „Vrlo je normalno da želimo da istaknemo i kako su nas povredili“, kaže Šuman, „jer često ove stvari nisu jasne u smislu toga ko je koga povredio.“ Ako osećate da vam se takođe duguje izvinjenje, sačuvajte to za poseban razgovor.

Kada i kako se izviniti

Važnije od vremena i načina vašeg izvinjenja je njegova iskrenost, kaže Habard. Ako niste spremni da se izvinite i ozbiljno mislite, možete se izviniti više puta, kaže Habard: Jednom da očistite vazduh od bilo kakve neprijatnosti, a kasnije kada se zaista pokajete.

Ne brinite o tome gde se izvinjenje nalazi u razgovoru – usredsredite se na to da budete iskreni i empatični. Uobičajeno citirana studija pokazala je da su izvinjenja bila efikasnija kada je došlo do izvinjenja nakon što je povređena strana imala priliku da podeli svoja osećanja. Jedna od Habardovih studija pokazala je da započinjanje razgovora izvinjenjem može odskočiti u dublji razgovor. Kad god se izvinjavate, budite spremni na bilo koji niz emocija i slušajte.

Generalno, najiskrenija izvinjenja se dešavaju licem u lice ili preko telefona. Druga osoba može čuti vaš glas, vaš ton i čitati vaš govor tela. Tekstualna izvinjenja se mogu koristiti ako obično komunicirate sa osobom koju ste povredili na taj način.

Kada se ne izvinjavati

Postoji naizgled beskrajno situacija koje zahtevaju izvinjenje – mnogo načina da zeznete, razbesnite ljude ili uvredite – ali postoji nekoliko okolnosti kada ne morate ništa da menjate. Žene i devojke, koje su poznate zbog toga što se prečesto izvinjavaju, treba da prestanu da se izvinjavaju zbog izvinjenja, kaže Ingal.

Nikada se ne izvinjavajte što postojite, zauzimate prostor i živite svoje autentično ja. To je verzija bez izvinjenja kojoj vredi težiti.

„Prikladno je da se izvinite za stvari koje radite ili kažete“, kaže Makarti. „Ne morate da se izvinjavate zbog toga ko ste.“

-bizlife.rs

Naslovna
Puls Grada
Preduzetništvo
Sport
Ljepota & Zdravlje
Kutak za roditelje
Dom & Enterijer
Kultura & Obrazovanje
Gastro
Putovanja & Zanimljivosti
Auto Moto & Hi Tech